【ご注文前】

Q:送料はいくらですか？
A：当ショップには、全ての商品は国際郵便の配送となります。ご了承くださいませ。
発送方法は以下３つでございます

Q:お店の対応時間は？
A:電話受付時間帯：
午前09:30時～12:00時
午後14:00時～18:00時
※土日、祝日は定休日です。
メール：24時間受信
※【土日祝】または【18:30時以降】にお問い合わせ頂きました場合は、翌営業日にご返信させていただきます。
迅速な返信を心がけておりますが、営業時間外や繁忙期はお待たせする場合がございます。
順次対応しておりますので誠に恐れ入りますが、ご理解の程よろしくお願い申し上げます。

Q:パスワードを忘れたらどうすればいいですか？
A:ログインの時「パスワードを忘れた」をクリック、ご登録のメールアドレスへパスワードの自動返信メールをお送りいたします。あらためて会員登録を行っていただき、新しいパスワードの設定をお願いします。
もし自動返信メールが届かない場合は、お手数ですがカスタマーサービスまでお問い合わせください

Q:登録した住所、メールアドレスを変更するにはどうしたらいいですか？
A:マイページから、住所・電話番号・メールアドレスなどのお客様登録情報の変更手続きをしていただくことができます。
ご入金後の住所、メールアドレスの変更は、お問合せメールまたはお電話でご連絡ください

Q:会員登録を解除(退会)はどうすればいいですか？
A:会員登録の利用停止は、カスタマーサービスへメールでご連絡をお願いいたします
（登録時のメールアドレスを添付してください）

Q:払い期限はいつまでですか？
A:入金期限は購入の翌日から数えて14日以内
※期限を過ぎた場合には自動的にキャンセルとなります。
Q:到着日は指定できますか？
A:大変申し訳ございませんが、商品到着日のご指定サービスは提供しておりません。商品の配送後メールでお知らせいた致しますので、追跡番号で商品の配送状況や配送業者をご確認ください。

【ご注文后】
Q：注⽂した商品の配送状況はどうなっていますか︖
A：商品の配送後メールでお知らせいた致します。
追跡番号で商品の配送状況や配送業者をご確認いただけます。商品が日本通関手続き完了後、最寄りの郵便局や営業所までご連絡してください。
また、追跡検索できない状況についてご説明させていただきます。
当社の商品は海外倉庫からご発送させて頂いております。海外配送の場合、国内配送と異なり２回の通関手続きが必要になります。
追跡番号は日本通関手続き完了次第に配達業者（佐川急便または日本郵便）がお引き受けし追跡情報を更新いたします、更新された後お調べすることができますので、ご安心くださいませ
商品がしっかりとお客様のお手元にお届けするまでサポートし対応いたします、ご不安やご迷惑をおかけいたしまして大変申し訳ございません、何卒ご理解いただければ幸いでございます

Q:商品の到着日はいつですか？
A：海外荷物のため、通常は発送から2～3週間でお客様のお手元にお届けできますが、特別時期ゆえ現在は各配達段階に遅延が生じる可能性も高く考えられます、不本意ながらお客様をお待たさせて大変申し訳ございません
もし商品が３週間経っても物流状況を確認できない場合は、お手数をおかけいたしますが一度当サイトカスタマーサービスまでお問い合わせをお願い申し上げます
必ず対応いたしますのでよろしくお願いいたします

Q：電話が繋がらないのですが、なぜでしょうか？どうすればいいですか？
A：ご不安をかけて大変申し訳ございません、業務の増大に伴い、営業時間内のお電話は大変込み合っております。また、新型コロナウイルスの原因で、外出自粛要請と勤務人数の制限を受けて，すぐにご案内できず誠に申し訳ございません
お電話が繋がらない場合は、恐れ入りますが当サイトのカスタマーサービスまでお問い合わせメールをお願いいたします

Q：未入金の注文をキャンセルしたいのですが、どうしたらいいですか？
A：入金期限は購入の翌日から数えて14日以内、期限を過ぎた場合に自動的にキャンセルできます。そのまま放置して頂ければ、自動的にキャンセルされますので、ご安心ください。
A：未支払い状態のご注文をキャンセルする希望の方は、以下の手順で操作してください。
注文のキャンセル方法:
1.右上隅の【マイページ】アイコンをクリック
2.注文履歴をクリック
3.キャンセル希望のご注文を選択します。【キャンセル】をクリック
4.キャンセル理由を入力して、【はい】をクリック
5.ご注文をキャンセル成功

Q：返品はできますか？ 支払い戻しはだいたいどのくらいの日数が必要でしょうか？
A:　交換返品条件を満たす場合、返品はできます。返品・交換をご希望の場合には、商品到着後1週間以内に当店まで、メールまたはお電話にてご連絡ください。事前にカスタマーサービスセンターへのご連絡が無い場合、ご返品ご交換をお受けすることは出来かねますこと、予めご了承下さい。
また、返金にかかる時間について、現時期確かに当サイトが左右できない層面になり、新型コロナウイルスによる影響で、各ショピング会社も影響され、普段２－３週必要な返金手続きが現時点では１ヶ月が必要になる恐れもございます。

Q：注文確認メールが来ないのですが、ちゃんと注文出来ているのでしょうか？
A：ご心配をお掛けいたしましたて大変申し訳ございません
ご注文後、数分以内に当店より、ご注文確認の自動送信メールを配信しております。もしこのようなメールが一切届いてない場合は、ご注文が確定出来ていなかったり、 ご注文時のメールアドレスが間違っている等の可能性がございますので、下記のお問い合せフォームまでご連絡ください。また、下記の原因も考えられますので、あわせてご確認下さいますようお願いいたします。
■フリーメールをご利用の場合
hotmail.com／hotmail.co.jp／yahoo.co.jp／goo.co.jpなど、
フリーメールをご利用の場合は、フリーメールアドレスを提供しているサーバ側で メールを受信規制することがあり、一般のご使用に関しては問題ないアドレスでも、 受信できない事があります。当店からのメールが届かない場合には、 恐れ入りますが、一度、迷惑メールボックスをご確認下さい。
なお、当店のメールアドレスを受信設定して頂きます様、宜しくお願いいたします。
■お使いのメールソフトの設定による場合
ご使用のメールソフトやセキュリティソフトの設定により、 自動的にメールが削除されている場合がございます。 当店からのメールがゴミ箱に入っていることもございますので、 ご確認をお願いいたします。

Q：入金確認メールが届かなかった場合はどうすればいいですか？
A：ご登録時の振り仮名にてご確認を取らせていただいております。ご登録時のお名前と、ご名義人様に相違はございませんでしょうか。入金確認メールが届かない場合は、カスタマーサービスまでお問合わせください。

Q：お届け先を変更することはできますか︖
A：お届け先は、出荷準備に⼊る前であれば、注⽂履歴から変更できます。(配送後の変更は別途手数料が発生いたします）
また、ご自分で変更できない場合は当サイトのカスタマーサービスまでお問い合わせください

Q：商品のサイズ、カラー、数量を間違えて注文した場合、変更できますか？
A：間違えて注文された場合は、お手数ですが改めてご注文をしてください。クレジット払いなどで入金が済んでいる場合は、カスタマーサービスへメールでご連絡ください。

Q：すでに確定した注文に、商品を追加で注文したいのですが、どうすればいいですか？
A：入金後の商品追加希望の場合は、恐れ入りますが当サイトのカスタマーサービスまでご連絡ください
（送付先ご住所が異なりますと、同梱出来かねますことをご了承ください）

Q：追加注文の場合、送料は別ですか？
A：追加注文の場合は事前にメールまたはお電話でご連絡ください。先にご注文いただいた商品との同梱ができた場合は送料はかかりません。

Q:商品が分かれて到着しましたが、送料はどうなりますか？
A:多数注文の場合は商品を分かれて配送される場合がございます、その時、２回目の送料は弊社の負担となりますので、ご安心ください。

Q:商品発送後、連絡が欲しいです。
A:発送完了後、メールにてお荷物追跡番号を皆様にご連絡差し上げております。

Q:配送状況を確認するには？
A:商品の配送後メールでお知らせいた致しますので、追跡番号で商品の配送状況や配送業者をご確認いただけます。商品が日本通関完了後、最寄りの郵便局にご連絡してください。

Q:商品の到着日を知りたい
A:注文確認後、7日以内に発送できるよう手配をいたしますが、倉庫側の出勤人数が制限されたことにより、準備時間が長引くこともございます
また、商品の配送時間は通常発送から2～3週間でお届けできますが、特別時期ゆえ各配達段階に遅延が生じる可能性も高く考えられます、大変恐れ入りますが3週間経っても追跡できない場合は一度当サイトのカスタマーサービスまでお問い合わせください

Q:商品をキャンセルしたい
A:商品をキャンセルする場合は、必ずメール、またはお電話でご連絡ください。

Q:交換、返品をしたら返金はどうなりますか？
A:返品、返金、交換に関しての件は全てメールでご対応致します。商品到着後の７日間以内にお問い合わせメールで連絡するようお願い申し上げます。
詳細は「交換・返品ポリシー」をご参考ください。